Support Nine Casino

Joindre notre équipe

Nine Casino est géré par nos soins et nous tenons à ce que chaque joueur reçoive une réponse nette. Selon votre besoin, écrivez-nous via le chat ou par courriel depuis votre espace personnel.

Chat instantané

Pour toute urgence, le chat instantané reste la voie la plus simple : connexion au compte, suivi d'un dépôt ou d'un retrait, détail d'une promotion. Lancez-le depuis votre compte, ainsi notre équipe identifie vite votre dossier.

Aide par courriel

Si votre demande est complexe, comme l'envoi de documents ou un désaccord sur une transaction, contactez-nous avec l'adresse liée à votre compte. Mentionnez votre identifiant, la date de l'incident et, idéalement, une capture d'écran.

Horaires du service client

Les plages de réponse exactes figurent dans votre espace joueur et peuvent changer. Nous ne promettons aucun délai ici : ce qui est indiqué dans votre compte fait foi.

Centre d'aide

Notre centre d'aide rassemble les réponses aux interrogations les plus courantes. Voici les sujets abordés.

Inscription et accès

• Ouverture du compte avec des données exactes
• Nouveau mot de passe
• Blocage de l'accès après plusieurs essais

Contrôle du compte

Nous n'acceptons que les clients majeurs de plus de 18 ans. Une preuve d'âge et d'identité peut vous être demandée, et l'accès peut être limité ou le compte suspendu jusqu'à la fin du contrôle.

• Pièce d'identité valide
• Justificatif de domicile récent
• Documents nets, complets et sans retouche

Paiements et opérations

Les dépôts, retraits, gains et bonus proposés varient selon le pays et le statut du joueur. Rendez-vous dans la caisse de votre compte pour voir les options ouvertes en France. Notre agent de paiement, Optivion Systems Ltd (Chypre), agit au nom de Uno Digital Media B.V.

Offres et conditions

Les bonus et jackpots sont encadrés par des restrictions selon le pays et le fournisseur. Un joueur résidant dans un pays restreint ne peut pas prendre part aux offres en argent réel. Le détail est sur la page Bonus.

Régler les difficultés fréquentes

Connexion impossible

1. Relisez vos identifiants. Vérifiez l'e-mail saisi et les majuscules du mot de passe.
2. Changez de mot de passe. Servez-vous du lien de récupération reçu par courriel.
3. Regardez l'état du compte. Il peut être restreint pendant un contrôle.
4. Écrivez-nous. Lancez le chat en indiquant votre identifiant.

Suivi d'une transaction

L'état d'un dépôt ou d'un retrait apparaît dans l'historique de la caisse. Si une opération tarde, assurez-vous d'abord que votre compte est pleinement validé. Sachez que le non-respect de la politique sur les pays restreints peut conduire à un refus de paiement.

Signaler une panne technique

• Racontez ce que vous faisiez lors du problème
• Précisez l'appareil et le navigateur employés
• Ajoutez une capture d'écran
• Indiquez le jeu concerné et l'heure approximative

Si vous jouez sur téléphone, voyez aussi notre page Application.

Textes de référence

Avant de jouer, lisez nos documents officiels. Ils exposent vos droits comme les nôtres.

Conditions générales

Nos conditions générales présentent l'opérateur, Uno Digital Media B.V. (Curaçao, société n° 157147), la licence Curaçao Gaming Authority OGL/2024/1267/0760 ainsi que les règles relatives au compte, aux paiements et aux bonus.

Politique de confidentialité

Notre politique de confidentialité détaille l'usage de vos données personnelles, en particulier pour la vérification d'identité.

Jeu responsable

Le jeu expose à des pertes et à la dépendance. Notre page Jeu responsable rassemble outils et conseils de prévention. Interdit aux moins de 18 ans.

18+ Jouez avec modération. Les offres dépendent de restrictions par pays et par fournisseur ; les conditions affichées dans votre compte l'emportent.